Birdy Nam Nam se fâche contre ses fans sur sa page Facebook

C'est dommage, on aime bien les quatre platinistes de Birdy Nam Nam. Après tout, ils sont encore rares les groupes français dont on peut se vanter en public, et même si l'électro en rassemble un paquet, on en remplirait pas encore un charter comme dirait St Brice.

C'est DJ Need qui semble avoir pété la fatale durite, en annonçant hier soir sur la page Facebook du groupe l'annulation du concert strasbourgeois du vendredi 18 novembre. La raison reste floue mais le concert est déclaré comme reporté dans le cadre du festival Artefact au Zénith de Strasbourg... en avril 2012. Passer d'un concert unique de deux heures à un slot dans un festoche grand public six mois plus tard aux côtés de Coeur de Pirate, on comprend facilement que ça a de quoi décevoir les fans, même si ce n'est sans doute pas de la volonté du groupe.

Mais les fans sont une population compliquée et parfois exigeante. Après tout, les fans donnent beaucoup de leur amour, de leur temps, de leur force de persuasion et de leur argent pour soutenir leur groupe adoré. Leur comportement est, par nature, excessif. Et à l'annonce d'un report aussi abrupt... leurs réactions sont (et c'est prévisible pour peu que vous ayez fait "psychotique" en deuxième langue) très excessives, à la hauteur de leur déception. Vos fans, vos meilleurs acheteurs, vos ambassadeurs merveilleux, vont vous troller la gueule bien comme il faut.

C'est là qu'un community manager aguerri, qui s'est pris quelques crises dans la figure, applique ces deux règles primordiales :1/ Réitérer ses excuses et expliquer les raisons du report, insister sur le fait qu'on en est désolés, s'excuser encore.2/ Ignorer les messages insultants. Ne pas répondre à chaud.

Deux règles que DJ Need, improvisé administrateur de la page du groupe, s'est empressé d'envoyer voler dans le décor. Il a plutôt appliqué le process suivant (généralement déconseillé par les livres blancs du métier) :1/ Envoyer les fans / commentateurs se faire foutre.2/ Les inviter à se désinscrire de la page.

Bref, l'équivalent virtuel d'une crise amoureuse suivie d'un bourre pif, du saccage de la vaisselle, et d'une bordée de noms d'oiseaux sur les parents de votre bien-aimé(e). Un truc dur à rattraper, quoi.

Ironie du sort, l'incident intervient juste à la suite de la conférence très intéressante d'Atos et Publicis sur le Social CRM et la relation client augmentée, et sur les nouvelles façons de faire de la relation client super efficace et happy friendly !

En tout cas, on souhaite bon courage aux Birdy Nam Nam pour faire oublier ce très moche écart de conduite, il va falloir un peu de temps aux fans visés pour oublier que DJ Need est l'un des meilleurs mixeurs français et plus juste "ce mec qui m'a traité de connard sur Facebook". On lui conseille aussi une petite session de Rage pour libérer cette agressivité refoulée. NEED more hugs !

MàJ : le groupe a effacé les messages sur sa page Facebook aujourd'hui.